Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

1- Satıcı/Firma ile İletişime Geçin: Sorununuzu doğrudan satıcı veya hizmet sağlayıcıyla çözmeye çalışın. Ürün veya hizmet aldığınız firmanın müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu anlatın ve çözüm için talepte bulunun.

2- Tüketici Hakem Heyeti’ne Başvuru: Satıcı ile iletişime geçmenize rağmen sorununuz çözülmediyse veya memnun kalmadıysanız, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz. Başvurunuzu yapmadan önce bazı belgeler ve bilgiler hazırlamanız gerekebilir:

– Satın aldığınız ürüne veya hizmete dair fatura, sözleşme gibi belgeler

– Yaşanan sorunun detaylı açıklaması

– İlgili iletişim kayıtları (e-posta, mektup, telefon görüşmeleri vb.)

– Kimlik belgeniz ve iletişim bilgileriniz

3- Tüketici Hakem Heyeti’ne Başvuru Yolları:

– Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmak için ilgili belediyenin veya ilçenin tüketici sorunlarıyla ilgili birimine veya Tüketici Hakem Heyeti’ne doğrudan başvurabilirsiniz.

– Çevrimiçi olarak e-Devlet sistemi üzerinden veya ilgili kurumların resmi web siteleri üzerinden de başvuruda bulunabilirsiniz.

4- Başvuru Süreci: Başvurunuzu yaptıktan sonra Tüketici Hakem Heyeti süreci başlatır. Tarafların dinlenmesi ve delillerin incelenmesiyle bir karar verilir. Bu süreç genellikle belirli bir zaman alabilir. Bu süreç ortalama 3-6 ayı bulabilmektedir.

5- Karar: Tüketici Hakem Heyeti, tarafların beyanlarını, kanıtları ve mevzuatı göz önünde bulundurarak bir karar verir. Bu karar bağlayıcı nitelikte olabilir ve taraflar için yasal bir zorunluluk içerebilir. Tüketici Hakem Heyeti, tüketici başvurusunun kabulüne karar verirse; karar icra edilebilir olduğundan başvurucu tarafından ilgili karar takibe konulabilir. Bununla birlikte Tüketici Hakem Heyeti Kararlarına karşı 15 gün içerisinde, Tüketici Mahkemelerine itiraz edilebilmektedir. Tüketici Hakem Heyeti kararına yapılan itiraz, kararın icra edilebilirliğini kendiliğinden durdurmaz. Bunun için mahkemeden ayrıca talepte bulunmak gerekir. Mahkemede heyete sunulmayan başkaca deliller varsa bunlara ilişkin belgeler de ileri sürülebilir.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaparken, ilgili kanunlar ve süreçler hakkında bilgi edinmek önemlidir. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkında detaylı bilgi almak ve hak kaybına uğramamak adına Tüketici Hukuku alanında tecrübe sahibi olan Av. Meryem Ayık ile iletişime geçmenizi tavsiye ederiz.