Tüketicilerin Cayma Hakkında Yeni Dönem: Doğrudan Satışlarda İade Süresi 30 Güne Çıkarıldı

Son zamanlarda Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun‘da yapılan önemli bir değişiklikle, tüketicilerin hakları daha da güvence altına alınmıştır. Ticaret Bakanlığı tarafından yayımlanan yeni yönetmelik, özellikle doğrudan satış yöntemleriyle yapılan alışverişlerde tüketicilerin sahip olduğu cayma hakkı süresini 14 günden 30 güne yükseltmiştir.

Hangi Satış Yöntemleri Bu Kapsamdadır?

Bu yeni düzenleme, tüketicilerin fiziksel bir mağaza ortamı dışında, doğrudan satıcıyla karşılaştığı satış türlerini kapsamaktadır. Bunlara örnek olarak;

• Kapıdan satışlar
• Katalogla satışlar
• Telefonla satışlar
• Pazaryeri satışları

gösterilebilir. Yani, bir satıcının evde, iş yerinde veya bir fuar alanında sunduğu ürünler veya hizmetler için yapılan sözleşmelerde tüketici, herhangi bir gerekçe göstermek zorunda kalmadan 30 gün içinde sözleşmeden dönebilme hakkına sahiptir.

Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?

Tüketici, cayma hakkını kullanmak istediğinde bu kararını satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta, SMS gibi) aracılığıyla bildirmelidir. Bu bildirimin satıcıya ulaşmasının ardından, satıcının en geç 30 gün içinde tüketici tarafından ödenen tüm bedeli iade etmesi gerekmektedir. İade bedeli, tüketiciye yapılan tüm ödemeleri (kargo ücreti dahil) kapsamalıdır.

Yeni Yönetmeliğin Diğer Önemli Hükümleri

Yönetmelik, tüketicileri koruma amacı taşıyan başka düzenlemeler de getirmektedir. Bunlardan bazıları şunlardır:

• Cayma hakkı süresinin uzaması: Satıcı, tüketiciye cayma hakkı konusunda yeterli bilgilendirmeyi yapmazsa, cayma hakkı süresi 1 yıla kadar uzayabilir.
• Şirketler için sermaye şartı: Doğrudan satış yapan şirketlerin sermayesinin en az 10 milyon TL olması ve 3 milyon TL bloke hesap bulundurması zorunluluğu getirilmiştir. Bu sayede tüketicilerin haklarını alması güvence altına alınmıştır.
• Kayıt ve denetim: Doğrudan satış yapan şirketler, Ticaret Bakanlığı’na kayıt olmak ve denetime tabi olmak zorundadır.

Bu düzenlemeler, tüketici haklarını güçlendirerek, özellikle doğrudan satış sektöründe yaşanan mağduriyetleri en aza indirmeyi hedeflemektedir. Bu nedenle, tüketicilerin haklarını bilmesi ve kullanmaktan çekinmemesi büyük önem taşımaktadır.

Av. Meryem AYIK